イルミナではシステム検討から導入後のサポートまで、様々な形でサポートをご提供します。専門知識を持つスタッ フによるウェビナー、講習会、トレーニングに加え、日々の技術的質問に答えるテクニカルサポート、2 年目以降の 保守契約まで、お客様の製品ご使用の時期とニーズにあわせたサービスを心がけています。

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実験計画からラン、解析までどのような場面でも最適なツールとサポートをご提供します

  ウェビナー
  短時間に装置の使い方を学びたい、そんな方には技術ウェビナーをお 勧めします。
初級から中級、上級編まで、30 分の短いセッションで簡潔にポイント を押さえたセッションです。過去のセッションはいつでも再生可能です。
  講習会
  アプリケーションごとに、実験デザインからキットの選択および原理、シーケンスの注意点、データ解析まで1 日で概要を学びたいという方には講習会が最適です。
ライブラリー調製キットセレクター トレーニング
豊富なライブラリー調製キットの製品群から、研究のニーズに最適なキットを選択できるツールです。 装置や試薬キットの使い方をハンズオンで学びたい時は、トレーニング を受講することができます。
装置据付時の無償トレーニングに加え、定期開催しているイルミナラボ でのトレーニングコース、あるいはお客様のご都合にあわせたオンサイトトレーニングもアレンジできます。
カスタムデザインツール   オンライン トラブルシューティング
興味のある遺伝子コンテンツを搭載したカスタムパネルを作るには、無料のオンラインツールをご利用いただけます。NGS 用のDesignStudio、アレイ用のAssay Development Tool はどちらも直感的なインターフェースでお使いいただけます。   装置ラン中に問題発生!そんな時はGoToAssist でオンラインで装置状況を確認させていただくことができます。データ、エラーメッセージを直接装置に接続し、テクニカルサポートが瞬時に確認、判断し、迅速なサポートを提供します。
コンシェルジュサービス     BaseSpace Cloud
カスタム製品を確実にするために、有償のコンシェルジュサービスもご利用ください。デザインからパフォーマンス確認まで専門家が実施し、安心してカスタム製品をお使いいただけます。     イルミナNGSシステムをお使いの場合は、1TB まで無料でデータを保管いただけます。また無料コアアプリでリシーケンス、RNA Seq の解析ができる他、データを共同研究者と瞬時に共有できます。
    プロダクトケア  
    2 年目以降のシステム保守契約は、お客様のニーズにあわせたプランをご用意しています。また、オプションによる適格性確認や定期点検、オン デマンドで実施する作業もご利用いただけます。  
日本語によるテクニカルサポート techsupport@illumina.com 0800-111-5011(平日9時~17時)