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2年目以降の安心をお届け

プロダクトケア

 

 

イルミナのシステム保守契約はプロダクトケアと呼ばれ、お客様のニーズに合わせて複数のプランをご提供しています。大規模なゲノム解析ラボにはオプションで専属のサポートスタッフ配置も可能で、迅速な対応をお届けします。

年間保守契約プラン
  Basic Comprehensive Advantage Dedicated
 
  • システムメンテナンスのための最も手頃なプラン
  • 大学、研究所、および企業におけるラボ向け
  • アプリケーションやデータ算出を無休体制で実施する必要がない場合
  • 年間のサンプル処理量が小 - 中規模
  • 最も人気のあるフルサービスのプラン
  • 所定の文書化された定期的点検を提 供し、パフォーマンスと生産性を最大化するように設計
  • 基礎研究、トランスレーショナル研究、 応用ゲノムなどの分野のお客様向け
  • 年間サンプル処理が中 ~ 高規模
  • 迅速なデータ産出および厳しいコンプライアンス遵守が必要なラボのためにシステムパフォーマンスと生産性を最大化するようなプラン
  • 機器適格性サービスを含み、個別に実施と比べて約 40% 割安
  • HiSeq X シリーズなどの大規模施設用のプレミアムプラン
  • フルタイムのエンジニアをオンサイトに配置し即時対応を実現
  • 最も高い生産性とピークパフォーマンスをサポート

 

ラボのニーズに対応

追加プランでさらなるカスタム化

保守契約プランをより充実させるために、お客様のニーズにあわせて下記の有償アドオンサービスを追加することができます。

 

● システム点検:

このプランは保証および保守契約期間内にいつでも追加できます。作業費、旅費および点検交換パーツキットを含み、作業時間や遠方地にかかわらず同一価格でご提供いたします。

● 優先対応:

1 あるいは 2 日以内にお客様サイトをエンジニアが訪問しサポートいたします。このプランについての詳細は、担当営業まで別途ご相談ください。

● コンプライアンス

システムの据付時適格性評価(IQ)、運転時適格性評価(OQ)、性能適格性評価(PQ)をご利用いただけます(下記参照)。

 

 

適格性評価サービス

品質が担保されたシステム導入は効率および効果的なラボのオペレーションを維持する上で不可欠です。機器性能の検証計画を統合的かつ積極的に行うことで、規制監査やコンプライアンス不履行のリスクを緩和するだけでなく、間と費用を節約することができます。

  概要 推奨タイミング その他のタイミング
据付時適格性評価(IQ)
  • 機器の配送と据付が、イルミナ の仕様と安全規制に従って適正 に実施されたことを示す文書の 発行
  • 初期据付時
  • 機器移設後の再据付時
  • 規制検査のための初期利用の前
  • 大幅なシステムアップグレード時
運転時適格性評価(OQ)
  • 機器の正確な機能の検証
  • 製造ガイドラインをもとに、仕様を検証し要件を満たすかの確認
  • サービス対応、ソフトウェアアップグレード、定期点検などの後
  • ラボの標準操作手順書(SOP)に従い定期的に実施
  • IQ と一緒に実施し、機器パフォーマンスの基準値を取得
  • 主要なプロジェクトや実験を始める前に、メーカー仕様の操作を保証
性能適格性評価(PQ)
  • イルミナが認証したシーケンス基準を実施し、機器のシステムパフォーマンスが製造元の仕様を満たすかの確認と文書化
  • 受動サービス、ソフトウェアアップデート、定期点検の後
  • ラボの標準操作手順書(SOP)に従い定期的に実施
  • OQ と一緒に機器のシステムパフォーマンスを評価
  • 主要なプロジェクトや実験を始める前に、メーカー仕様の操作を保性

オンデマンドサービス

保守契約プランに入らずその都度対応をご希望される場合は、オンデマンドの有償サービスを個別に組み合わせてご利用いただけます。各サービスの詳細は担当営業までご相談ください。

  • 移設
  • システム点検
  • システムヘルスチェック(保守前点検)
  • ケースごとに作業およびパーツ手配(都度見積もり提示)
  • トレーニング