TeamViewerは、お客様の装置にトラブルが発生した際に、データ送信の手間をおかけすることなく、迅速なトラブルシューティングを可能にするリモートデスクトップ共有サービスツールです。装置をインターネットに接続いただくことで、簡単に利用を開始いただけます。
ご使用のための手順は以下の通りです。
- 下記のウェブページにてDownload QuickSupportをクリックし、exeファイルをダウンロードする。
- ダウンロードしたexeファイルを、装置のC:\illuminaに保存する。
- exeファイルのショートカットをデスクトップに作成する。
- デスクトップに作成されたTeamViewer QuickSupportアイコンをダブルクリックする。
- 装置固有の情報を（Your IDとPassword）をイルミナテクニカルサポートに伝える。
*PasswordはTeamViewerの起動のたびに変わるため、テクニカルサポートへの問い合わせ毎に、お知らせをいただく必要がございます。
ダウンロードはこちら ≫
* この操作で入手できるexeファイルは、Windows OS専用になります。Linux OSを搭載しているNextSeq2000には、ご使用をいただけませんので、ご注意ください。
上記の操作を実施いただきましたら、テクニカルサポートが装置にリモートアクセスし、データの回収・トラブルシューティングを開始させていただきます。
また、次回の問い合わせからは、exeファイルのダウンロードは必要なく、TeamViewer QuickSupportをクリックいただき、ID情報とPasswordをお知らせいただくのみでリモートサポートが可能です。
その他Linux OS（NextSeq2000）でTeamViewerを使用する方法や、その他のTeamViewerの情報に関しては、下記のウェブページをご参照ください。
また、装置の故障リスクのプロアクティブな検出を可能にするillumina Proactiveなどのその他のリモートサポートツールに関しては、下記のウェビナーをご参照ください。