Illumina

TeamViewerは、お客様の装置にトラブルが発生した際に、データ送信の手間をおかけすることなく、迅速なトラブルシューティングを可能にするリモートデスクトップ共有サービスツールです。装置をインターネットに接続いただくことで、簡単に利用を開始いただけます。

ご使用のための手順は以下の通りです。
  1. 下記のウェブページにてDownload QuickSupportをクリックし、exeファイルをダウンロードする。
  2. ダウンロードはこちら ≫
    * この操作で入手できるexeファイルは、Windows OS専用になります。Linux OSを搭載しているNextSeq2000には、ご使用をいただけませんので、ご注意ください。

     
  3. ダウンロードしたexeファイルを、装置のC:\illuminaに保存する。
  4.  
  5. exeファイルのショートカットをデスクトップに作成する。
  6.  
  7. デスクトップに作成されたTeamViewer QuickSupportアイコンをダブルクリックする。
  8.  
  9. 装置固有の情報を(Your IDとPassword)をイルミナテクニカルサポートに伝える。
    *PasswordはTeamViewerの起動のたびに変わるため、テクニカルサポートへの問い合わせ毎に、お知らせをいただく必要がございます。

上記の操作を実施いただきましたら、テクニカルサポートが装置にリモートアクセスし、データの回収・トラブルシューティングを開始させていただきます。
また、次回の問い合わせからは、exeファイルのダウンロードは必要なく、TeamViewer QuickSupportをクリックいただき、ID情報とPasswordをお知らせいただくのみでリモートサポートが可能です。

その他Linux OS(NextSeq2000)でTeamViewerを使用する方法や、その他のTeamViewerの情報に関しては、下記のウェブページをご参照ください。

Share My Desktop ≫

また、装置の故障リスクのプロアクティブな検出を可能にするillumina Proactiveなどのその他のリモートサポートツールに関しては、下記のウェビナーをご参照ください。

ウェビナーを視聴する ≫

ライブラリー調製キットをご使用いただき、予想している結果とはならなかったなど何かトラブルや気にかかることなどございましたら、テクニカルサポートまでお気軽にご相談ください。
テクニカルサポート部
E-Mail お問い合わせ | TEL 0800-111-5011 (9:00-17:00)