装置サービスプラン

• シルバーおよびゴールドの各プランは、一部の地域でのみご利用いただけます。
• 補助的な機器サポート、ハードウェアとソフトウェアのアップグレード、および第三者のライブラリー調製キットのサポートは、サービス保守契約には含まれません。

1.  標準的な現地対応時間：
   • 米国：月曜日～金曜日（公休を除く）8:00 AM～5:00 PM
   • アジア、太平洋地域：月曜日～金曜日（公休を除く）9:00 AM～5:30 PM
   • 欧州、中東、アフリカ：月曜日～金曜日（公休を除く）9:00 AM～5:30 PM
   • ご注意：標準時間外または現地以外で実施されたサポートは、超過時間に対する追加費用をご負担いただくことがあります。
2. 日本国内のお客様には日本時間平日9:00 AM~5:00 PMまで（公休を除く）日本語でのサポートを提供します。それ以外の時間帯は英語でのご案内となります。
3. PM時のOQおよび有資格者による修理訪問。
4. お客様ご自身にてアップデート作業をお願いする内容については、リモートサポートのご案内になります。
5. テクニカルサポートまでお問い合わせください。状況に応じ、リモートサポートまたはオンサイトサポートのご案内を致します。
6. 価格および内容については、営業担当またはフィールドアプリケーション担当までお問い合わせください。

略語：PO：注文書、NBD：翌営業日、OQ：運転時適格性評価、PM：予防メンテナンス。