メンテナンス、修理、アップデートのための信頼性の高いサービスを使って、投資を保護し、スムーズな装置ランを維持する
イルミナのさまざまな装置サービスプランでは、オンサイトのサービスを必要な時に迅速に活用できるため、安心してご利用いただけます。 イルミナの装置を新規購入する際は、毎回スタンダードな1年間の基本保証が含まれています。 装置の設置とトレーニングも、ほとんどの装置購入に含まれています。
基本保証を強化してサービスレベルをアップグレードしたり、1年間の保証を延長してサービス範囲を拡充したりするには、いくつかの段階的なサービスプランを利用できます。保証期間内であればサービスプランのアップグレードができ、保証期間が過ぎた後は保証の延長か、必要に応じてサービス保守契約の更新を行うことができます。
| ブロンズ | シルバー | ゴールド | |
|---|---|---|---|
| 説明 | 手ごろな価格で、高額な修理に対する保護を提供します。予算を抑えたいお客様に最適です。 | 性能、生産性、コストの間でバランスが取れた最も定評のある総合サービスです。 | 性能を最大化し、規制および品質ガイドラインへのコンプライアンスの準拠を支援します。 |
| 予算に敏感なお客様に | 最適です。 | サンプル処理量が中程度から高程度、フリート規模が小程度から中程度、また冗長なバックアップ容量および装置の高可用性が求められる、研究、翻訳、応用ゲノミクスなどを行うさまざまなお客様に最適です。 | 極めて迅速なオンサイト対応が求められ、厳格なガイドラインに準拠しているとの保証が必要なラボに最適です。 |
| 期間 | 1年 | 1年 | 1年 |
| 交換部品 | チェックマーク
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チェックマーク
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チェックマーク
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| 装置故障時の試薬交換 | チェックマーク
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チェックマーク
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| 作業a | チェックマーク
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チェックマーク
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チェックマーク
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| 電話サポートb | 5 × 8 （平日8時間） | 5 × 18（平日18時間） | 5 × 24（平日24時間、全ての地域） |
| オンサイト目標応答時間 | 3営業日 | 2営業日 | 1営業日 |
| 予防保守（PMサービス） | 1 | 1 | |
| 適格性評価 | OQアドオンc | ||
| ソフトウェア/ハードウェアの更新の管理 | チェックマーク
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チェックマーク
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チェックマーク
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| アプリケーションサポートd | チェックマーク
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チェックマーク
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チェックマーク
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| 上級アプリケーショントレーニング | 割引あり | 割引あり | 割引あり |
プランの補償範囲を超える追加サポートを受けることもできますし、保証やサービス保守契約の対象外の装置について個別の料金オプションを選択することもできます。オンデマンドサービスは、現地のフィールドアプリケーション担当者またはフィールドサービス担当者が提供し、以下を含みます：
ご提供いただいた個人情報は、お客様へのサポート、サービス、および販売活動の目的にのみ使用させていただきます。
サービス保守契約を延長するには、フォームに記入してください。現在の装置のシリアル番号と保証期間情報を含めてください。当社の装置サービスチームの担当者が早急にご連絡を差し上げます。
イルミナ装置が仕様通りに作動していることを確認できます。認証エンジニアが、オンサイトでシステム適格性確認サービスを実施し、監査対応レポートを提供します。
イルミナの専門インストラクターの指導により、お客様のラボまたはイルミナソリューションセンターでハンズオンのトレーニングを受けられます。
この無料の性能モニタリングおよびサポートサービスにより、装置の稼働時間を最大化し、トラブルシューティングを行いリソースの損失を減らします。
イルミナ装置の各サービスプランについて、スペシャリストにお問い合わせください。
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