発見を早めるためのサポート

研究を加速させるためのサービス

機器のサービスとトレーニング

イルミナのサービスおよびサポートチームは、正確かつ迅速な製品サポートおよびトレーニングソリューションのフルセットを提供します。これらのサービスは、パフォーマンスと生産性を最大化し、規制遵守を支援し、研究者や臨床医が求める答えを見つけることができるように設計されており、快適なカスタマーエクスペリエンスをご提供します。

充実したサポートのご紹介

クイックスタートアップからハンズオントレーニングまで、イルミナは研究室の効率の最大化と進捗の加速をお手伝いします。

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新規購入時に付属する1年間の基本サービス保証に加え、機器のメンテナンス、修理、および適格性確認ソリューションも提供しています。基本的なものから完全専任の現場用オプションまで、お客様のニーズを先取りし、期待以上のサービスを提供するよう努めています。このサービスには、保証期間中に弊社機器が故障した場合の試薬の交換も含まれます。

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ニーズに合った製品サポートサービス

投資を最大限に活用したい、最高のパフォーマンスを実現したい、中断を最小限に抑えたい等のご要望にお応えします。

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トレーニング

イルミナの専門インストラクターによるハンズオントレーニングを受ける、またはお客様のスケジュールに合わせたオンライントレーニングコースを見つける。

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機器サービスプラン

安心かつ迅速で、隠れた手数料や追加料金のない弊社のオンサイトサービスは、多くの研究施設から評価をいただいています。

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オンデマンドサービス

保証やサービス保守契約にカバーされていない機器についても、サービスやサポートを提供します。

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私たちは、研究室が規格や規制要件に準拠するためのソリューションを提供するよう努めています。当社の設置時適格性評価(IQ:Installation Qualification)、運転時適格性評価(OQ:Operation Qualification)、稼動性能適格性評価(PQ:Performance Qualification)サービスは、各イルミナシステムが試験および検証され、仕様に従って稼働していることを確認するものです。認定エンジニアがこれらのオンサイトサービスを行い、監査対応レポートをご提供します。

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弊社のパートナーは、バイオインフォマティクス、ウェブ開発、データサイエンス、およびシステム統合の分野にわたる、イルミナソフトウェアの専門知識やスキルセットを活用することによって、単純なデータ解析の指定から、複雑なデータ解析の指定までを網羅するコンサルティングサービスをご提供しています。

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