Illumina Instrument Service Plans
機器サービスプラン
イルミナでは様々な機器サービスプランを用意しております。保証期間内であればサービスプランのアップグレード、保証期間が過ぎた場合はサービスの延長を行うことができます。イルミナが見積もりにない費用や追加コストなしでご提供しているさらなる安心と迅速なオンサイトサービスは多くのラボでご好評いただいています。
その他のサービス
アドオンサービス-シームレスに統合
当社では、オプションとして、お客様が自らのニーズに合ったプランを構築できるアドオンサービスを提供しています。追加のPMサービス、優先対応、その他の法規制順守サポートサービス（IQ/OQ、OQ、またはPQ）からお選びください。
イルミナ製品サポートサービスプランの比較
| ブロンズ | シルバー | |
|---|---|---|
| 期間（年） | 1 | 1 |
| 故障時の部品交換 | あり | あり |
| 装置故障時の試薬交換 | なし | あり |
| 出張修理† | あり | あり |
| 電話サポート‡ | 5 × 8 | 5 × 8 |
| 現地での応答時間の目安（営業日） | 3 | 2 |
| PMサービス | なし | 1 |
| 適格性評価 | なし | なし |
| ソフトウェア／ハードウェア更新 | あり | あり |
| アプリケーションサポート†† | あり | あり |
| アプリケーショントレーニング料金の割引 | あり | あり |
† 標準的なサポートの作業時間は以下の通りです。
- 月曜～金曜（祝日は除く）午前9時00分～午後5時00分 英語によるサポートは引き続き可能
注記：標準作業時間外のサービスや、遠隔地での作業の場合、時間外料金が発生する可能性があります。
‡ 5業務日で電話サポート
†† 現地でのトラブルシューティング及び修理を含む。