装置のメンテナンスとアップグレードのための信頼できるオンサイトサービスで安心をご提供します

Illumina Instrument Service Plans

イルミナでは様々な機器サービスプランを用意しております。保証期間内であればサービスプランのアップグレード、保証期間が過ぎた場合はサービスの延長を行うことができます。イルミナが見積もりにない費用や追加コストなしでご提供しているさらなる安心と迅速なオンサイトサービスは多くのラボでご好評いただいています。

機器サービス

ブロンズプランは最もお手頃な、修理のみを対象としたサービスで、予期せぬ故障による出費を防ぎます。限られた予算内で装置の性能を維持することを目的としています。

主なサービスは以下の通りです。

  • 部品修理、作業、出張
  • 現地での応答時間は3営業日が目安
  • ハードウェアならびにソフトウェアの更新
  • 電話またはメールによるテクニカルサポートへのアクセス5 ×8(月曜日~金曜日、1日8時間、)
  • アプリケーショントレーニングの割引

シルバープランは、最も定評のある総合サービスです。ダウンタイムを最小限に抑え、規定されたPMサービスに基づいて法規制順守をサポートしながら、性能を最大限に発揮させるためのプランです。性能、生産性、コストの間でバランスが取れた価値の高い総合サービスです。このプランは、サンプル処理量が中程度から高程度、規模が小~中、余裕のあるバックアップ体制で高い可用性を要求する、研究、トランスレーショナルゲノミクス、応用ゲノミクスなどを行うさまざまなお客様に最適です。

主なサービスは以下の通りです。

  • 部品修理、作業、出張
  • PMサービス年1回
  • 装置故障による試薬交換
  • 現地での応答時間は2営業日が目安
  • リモートによるFASアプリケーションサポート
  • ハードウェアならびにソフトウェアの更新
  • 電話またはメールによるテクニカルサポートへのアクセス5 × 8(月曜~金曜、1日8時間)
  • アプリケーショントレーニングの割引
すべての研究施設に対する機器サービスプラン

すべての研究施設に対する機器サービスプラン

お客様のニーズに合わせたテーラーメイドのサービス。適切なプランをご検討ください。

プランを見る
プロアクティブ機器モニタリング

イルミナのプロアクティブ装置モニタリングは、装置の性能モニタリングを無料で行い、事前に製品をサポートするサービスです。

詳細はこちら
アドオンサービス-シームレスに統合

当社では、オプションとして、お客様が自らのニーズに合ったプランを構築できるアドオンサービスを提供しています。追加のPMサービス、優先対応、その他の法規制順守サポートサービス(IQ/OQ、OQ、またはPQ)からお選びください。

サービス保守契約の更新

オンラインフォームにご記入いただければ、当社の装置サービスチームが早急にご連絡差し上げます。

サービス保守契約を更新する
  ブロンズ シルバー
期間(年) 1 1
故障時の部品交換 あり あり
装置故障時の試薬交換 なし あり
出張修理 あり あり
電話サポート 5 × 8 5 × 8
現地での応答時間の目安(営業日) 3 2
PMサービス なし 1
適格性評価 なし なし
ソフトウェア/ハードウェア更新 あり あり
アプリケーションサポート†† あり あり
アプリケーショントレーニング料金の割引 あり あり
 

† 標準的なサポートの作業時間は以下の通りです。

  • 月曜~金曜(祝日は除く)午前9時00分~午後5時00分 英語によるサポートは引き続き可能

注記:標準作業時間外のサービスや、遠隔地での作業の場合、時間外料金が発生する可能性があります。

‡ 5業務日で電話サポート

†† 現地でのトラブルシューティング及び修理を含む。

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