装置のメンテナンスとアップグレードのための信頼できるオンサイトサービスで安心をご提供します

装置サービスプラン

イルミナでは幅広い装置サービスプランを提供しています。プランは、保証期間内であればいつでもアップグレードが可能で、保証期間後には保証を延長することもできます。イルミナが見積もりにない費用や追加コストなしでご提供しているさらなる安心と迅速なオンサイトサービスは多くのラボでご好評いただいています。

装置関連サービス

Bronzeプランは、修理のみが対象の最も手ごろな価格のプランで、予期せぬ故障で発生する費用からお客様を守ります。制限のある予算の中で装置性能を維持するためのプランです。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品、作業、および交通費
  • 3業務日以内に行われるオンサイト対応
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 5業務日に電話およびEメールで8回/日までご利用いただけるテクニカルサポート(1日8時間、月曜日から金曜日)

Silverプランは、イルミナで最も多くご利用いただいているフルサービスプランです。ダウンタイムを最小限に抑え、規定された定期システム点検に基づいて法規制順守をサポートしながら、性能を最大限に発揮させるためのプランです。性能、生産性、そして費用のバランスの取れた有償のフルサービスプランです。このプランは、サンプル処理量が中程度から高程度、規模が小~中、余裕のあるバックアップ体制で高い可用性を要求する、研究、トランスレーショナルゲノミクス、応用ゲノミクスなどを行うさまざまなお客様に最適です。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品、作業、および交通費
  • 年1回のシステム点検
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • 2業務日以内に行われるオンサイト対応
  • FASアプリケーションのオンサイトサポート
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 5業務日に電話およびEメールで18回/日までご利用いただけるテクニカルサポート(1日18時間、月曜日から金曜日)
  • アプリケーション上級トレーニングの割引

Goldプランは、イルミナが提供する最も広範なプランです。サンプルからデータまでの時間に厳しい制約があり失敗が許されないシステムで性能と稼働時間を最大化するためのプランです。このプランは、迅速なオンサイトでの対応と厳しいガイドラインの順守で安心が求められる環境にあるラボに最適です。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品、作業、および交通費
  • 翌業務日に行われるオンサイト対応
  • 年1回のシステム点検
  • システム点検訪問時に行われる稼働性能適格性確認(OQ)1回
  • 正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認(OQ)
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • FASアプリケーションのオンサイトサポート
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 5業務日に電話とEメールで24回/日まで(アジア太平洋地域では6業務日に24回/日まで)*ご利用いただけるテクニカルサポート
  • アプリケーション上級トレーニングの割引

*アジア太平洋地域では月曜日から土曜日までの1日24時間、その他の地域では月曜日から金曜日までの1日24時間

Dedicatedオンサイトプランは、専任のフィールドサービスエンジニアがオンサイトに常駐して即座に対応する、イルミナ最高レベルのサービスプランです。大規模施設で最高の生産性、稼働時間、および性能を達成するためのプランです。このプランは、最高レベルのサービスとオペレーションコストを最小限に抑えることが要求される10台以上のハイスループット装置を備えた大規模生産ラボに最適です。

主な保証内容は以下のとおり:

  • オンサイトに常勤する専任のフィールドサービスエンジニア1名
  • 即座の対応
  • HiSeq XシステムとNovaSeqシステムには年2回のシステム点検、その他すべてのプラットフォームには年1回のシステム点検
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • FASアプリケーションのオンサイトサポート
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 電話24回/日(アジア太平洋地域では6業務日に24回/日まで)*、および5業務日にEメール24回/日までご利用いただけるテクニカルサポート
  • アプリケーション上級トレーニングの割引
  • サイトごとに保証対象の全装置についてParts-Onlyプランのご契約が必要です。
  • 最初は最低2年間の保証。PO受領から3カ月間のリードタイムが必要です。

*アジア太平洋地域では月曜日から土曜日までの1日24時間、その他の地域では月曜日から金曜日までの1日24時間

あらゆるラボをサポートする装置サービスプラン

あらゆるラボをサポートする装置サービスプラン

お客様のニーズに合わせて専用プランを作成します。最適なプランをお選びください。

プランの詳細はこちら

イルミナは、お客様のニーズに合わせてプランを構築できるアドオンオプションをご提供しています。追加のシステム点検、優先対応、その他の法規制順守サポートサービス(IQ/OQ、OQ、またはPQ)からお選びください。

オンラインフォームにご記入いただければ、イルミナの装置サービスチームから追ってご連絡いたします。

サービス契約の更新はこちら
 BronzeプランSilverプランGoldプランDedicatedオンサイトプラン
期間(年)1112
交換部品ありありありParts Only契約が必要*
装置故障時の試薬交換なしありありあり
作業ありありありあり
電話サポート5 × 85 × 18

6 × 24(アジア太平洋地域)

5 × 24(その他の地域)

5 × 24
オンサイト対応までにかかる平均時間(業務日数)321即時
システム点検なし112§
適格性確認なしなしあり**なし
ソフトウェア/ハードウェアアップデートありありありあり
アプリケーションサポート††ありありありあり
アプリケーション上級トレーニング割引あり割引あり割引あり割引あり
 

* Dedicatedオンサイトサポート契約の保証対象の全装置に対してParts-Onlyサービス契約の購入が必要です。

† 標準的なオンサイトサポート時間:

  • アメリカ-月曜日から金曜日(祝日を除く)午前8:00から午後5:00
  • アジア太平洋地域-月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9:00から午後5:30
  • ヨーロッパ、中東、およびアフリカ-月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9:00から午後5:30

注記:標準時間外やサイト外でのサポートでは規定外料金が発生する場合があります。

† 5業務日で電話18回/日のサポートは、シンガポール時間帯の月曜日午前8:00~アメリカ太平洋時間帯の金曜日午後5:00。

§ HiSeq XシステムおよびNovaSeqシステムの場合は2回のシステム点検、その他の装置の場合は1回のシステム点検。

** PM時および正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認。

†† オンサイトのトラブルシューティングと修理が含まれます。

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